Bei Zugausfällen oder Verspätungen haben KlimaTicketkund:innen gegebenenfalls Entschädigungsansprüche gemäß EU-Verordnung Nr. 1371/2007, Eisenbahn-Beförderungs- und Fahrgastrechtegesetz sowie den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Kauf des Klimaticket Ö. Derzeit ist dies nur bei den ÖBB möglich. Informationen dazu erhalten Sie unter oebb.at/fahrgastrechte.

Um Fahrgastrechte gegenüber den teilnehmenden Eisenbahnverkehrsunternehmen geltend machen zu können, ist es erforderlich, dass Sie als Betroffene:r in die Weitergabe der Sie betreffenden Daten einwilligen.
Die Einwilligung erfolgt direkt in Ihrem KlimaTicket Ö Kund:innenkonto. Klicken Sie rechts oben auf den Pfeil und anschließend auf "Meine Karten". Im unteren Bereich können Sie die Einwilligung geben. Die Registrierung bei den teilnehmenden Eisenbahnverkehrsunternehmen ist dann ab dem kommenden Tag möglich. Haben Sie kein KlimaTicket Ö Kund:innenkonto, so ist eine Kontaktaufnahme mit dem KlimaTicket Ö Kundenservice unter www.klimaticket.at/kontakt nötig.

In der oben ersichtlichen Tabelle zur Entschädigungsbasis sind die Preisanteile je Eisenbahnverkehrsunternehmen ersichtlich. Der größte Preisanteil liegt bei den ÖBB, die Anteile der anderen Unternehmen sind zu gering, sodass Erstattungsbeträge unter vier Euro von einer Auszahlung ausgeschlossen werden können. Dies ist auch so im Fahrgastrechtegesetz geregelt.

Ja, es werden jedoch nur die vollen Monate berechnet, in denen Ihr KlimaTicket Ö gültig war.

Beim Kauf wird ein befristetes vorläufiges KlimaTicket Ö ausgestellt - es kann auf Papier oder über ein PDF am Smartphone nachgewiesen werden. Danach ist das KlimaTicket Ö in Scheckkartenform mitzuführen. An einer Möglichkeit, das KlimaTicket Ö während der gesamten Laufzeit am Smartphone nachweisbar zu machen, arbeiten wir intensiv.
 
Dabei müssen unterschiedliche Anforderungen erfüllt werden: Um Missbrauch zu vermeiden, muss sichergestellt werden, dass ein KimaTicket Ö gleichzeitig immer nur auf höchstes einem Endgerät angezeigt wird und bei Diebstahl oder Verlust deaktiviert werden kann. Das digitale Ticket, wie es die Wiener Linien oder die ÖBB haben, wird nur vom jeweiligen Unternehmen anerkannt. Im Gegensatz zu diesen bestehenden Lösungen muss ein digitales KlimaTicket Ö jedoch nicht nur von einem Unternehmen, sondern von über 100 Betreibern zwischen Neusiedler- und Bodensee validiert werden können. Andernfalls würde es dem Gedanken des KlimaTicket Ö deutlich widersprechen, wenn ein Produkt für alle Öffis für jeden Verkehrsbetreiber eine eigene App erfordern würde. Wir sind zuversichtlich, unseren Kund:innen im Laufe von 2023 ein "digitales KlimaTicket Ö" präsentieren zu können!

Hier muss zuallererst unterschieden werden, wie das Ticket davor erworben wurde.

Einmalzahlung
Falls das vorherige Ticket per Einmalzahlung erworben wurde, dann bis zum Ende der Zahlungsfrist einfach das KlimaTicket Ö online, per Zahlschein, den Sie per Brief bekommen haben oder bei unseren Servicestellen erneuern lassen. So können wir garantieren, dass Sie ihr Ticket rechtzeitig in den Händen halten. Wenn Sie bis zum 30. Juni 2023 ihr Ticket erneuern, bekommen Sie ein 13. KlimaMonat gratis geschenkt!

SEPA-Lastschriftmandat
Falls das vorherige Ticket per SEPA-Lastschriftmandat erworben wurde, dann können Sie es sich sehr bequem machen. Das SEPA-Mandat bleibt weiterhin bestehen und wir buchen das Ticketentgelt für das neue KlimaTicket Ö wie gewohnt ab. Die Abbuchung erfolgt in 13 gleichen Monatsraten innerhalb der ersten fünf Werktage jedes Kalendermonats. Wenn Sie bis zum 30. Juni 2023 ihr Ticket erneuern, bekommen Sie ein 13. KlimaMonat geschenkt! Wenn das Ticket nicht erneuert werden soll, dann muss ein schriftlicher Widerspruch bis zur Frist, die im Erinnerungsschreiben steht, postalisch oder mittels Kontaktformular auf klimaticket.at/kontakt passieren.

Sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist und die Verlängerung abgeschlossen wurde, erhalten Sie die Rechnung per Email. 

Klicken Sie in Ihrem Kundenkonto unter "Meine Karten" auf "Karte erneuern" und setzen Sie im Buchungsprozess ein Häkchen bei "Ratenzahlung". Oder kaufen Sie Ihr neues KlimaTicket Ö online unter https://shop.klimaticket.at/de/ticket oder bei jeder Servicestelle. Wählen Sie den Gültigkeitsbeginn Ihres neuen KlimaTicket Ö so aus, dass dieser an Ihr aktuelles KlimaTicket Ö anschließt. 

Klicken Sie in Ihrem Kundenkonto unter "Meine Karten" auf "Karte erneuern" und setzen Sie im Buchungsprozess ein Häkchen bei "Einmalzahlung". Oder widersprechen Sie der Vertragserneuerung innerhalb der Widerspruchsfrist und kaufen Sie ein neues KlimaTicket Ö mittels Einmalzahlung. Wählen Sie den Gültigkeitsbeginn Ihres neuen KlimaTicket Ö so aus, dass dieser an Ihr aktuelles KlimaTicket Ö anschließt.

Während der Gültigkeitsdauer können Sie Ihr KlimaTicket Ö ab dem siebenten Gültigkeitsmonat ohne Angabe von Gründen kündigen. Für eine wirksame Kündigung ist das unterfertigte Kündigungsformular und die nachweisliche Rückgabe des Tickets bei einer Servicestelle erforderlich. Es wird ein Kündigungsentgelt von einem Monatsbetrag verrechnet; dies ist ein Zwölftel des Kaufpreises. Bei SEPA-Lastschrift wird das Kündigungsentgelt noch abgebucht. Bei Einmalzahlung werden die Monatsbeträge für jeden nicht angefangenen Gültigkeitsmonat abzüglich des Kündigungsentgelts überwiesen. 

Bei Vorliegen von bestimmten Gründen kann das Ticket während der Gültigkeitsdauer ohne Kündigungsentgelt gekündigt werden. Sie Ihr KlimaTicket Ö gemeinsam mit dem unterfertigten Kündigungsformular innerhalb von vier Wochen nach Vorliegen des Kündigungsgrundes nachweislich bei einer Servicestelle abgeben. Das ist der Fall 

• bei Umzug von Österreich in das Ausland durch Nachweis der neuen Adresse im Ausland 
• bei einer Erkrankung über einen Zeitraum von drei Monaten oder mehr durch Nachweis mittels ärztlichen Attests 
• bei Eintritt von Arbeitslosigkeit durch Nachweis einer Arbeitslosenbestätigung 
• Todesfall 

Wenn Sie Ihr KlimaTicket Ö nach Ablauf der Gültigkeitsdauer nicht erneuern möchten und Sie Ihr KlimaTicket Ö per SEPA-Lastschriftmandat gekauft haben, übermitteln Sie uns Ihren schriftlichen Widerspruch innerhalb der Widerspruchsfrist in Ihrem Schreiben zur Erneuerung des KlimaTicket Ö postalisch an KlimaTicket Kundenservice, Postfach 100, 1020 Wien oder mittels Kontaktformular auf klimaticket.at/kontakt. Wenn Sie es per Einmalzahlung gekauft haben, zahlen Sie den Zahlschein nicht ein.

Wenn Sie Ihr KlimaTicket Ö verloren haben, melden Sie den Verlust gemeinsam mit der Verlustanzeige umgehend bei einer Servicestelle, telefonisch unter 0800 24 00 50 oder mittels Kontaktformular, damit wir Ihr Ticket sperren können. In weiterer Folge benötigen Sie ein Ersatzticket. Dafür braucht es eine Verlustanzeige bei der zuständigen Behörde (zB Gemeindeamt oder Magistrat). Nähere Infos zur zuständigen Behörde finden Sie auf dieser Website. Unter Vorweis der Verlustanzeige und nach Zahlung des Ersatzleistungsentgelts in der Höhe von € 10,- bei einer Servicestelle wird Ihnen ein neues vorläufiges Ticket ausgestellt und ein Ersatzticket bestellt, welches Ihnen postalisch zugesendet wird. 

Wenn Ihr KlimaTicket Ö gestohlen wurde, benötigen Sie eine Diebstahlsanzeige bei der Polizei für die Ausstellung eines Ersatztickets. Ansonsten ist der Prozess gleich wie bei Verlust des KlimaTicket Ö.

Eine generell kostenlose Mitnahmemöglichkeit ist noch nicht vorgesehen.

Die Fahrradmitnahme wird von den Tarifpartnern (Verkehrsverbünden und Verkehrsunternehmen) unterschiedlich gehandhabt (z.B. zu bestimmten Verkehrszeiten, in bestimmten Verkehrsmitteln, bei vorheriger Reservierung, entgeltlich oder kostenlos) und liegt im Gestaltungsbereich des jeweiligen Unternehmens. Wir arbeiten daran, eine Lösung zu finden, mit der KlimaTicket-Kund:innen in Bezug auf Fahrradmitnahme beim jeweiligen Verkehrsunternehmen gleichbehandelt werden, wie die Besitzer:innen anderer Jahreskarten.

x = keine unentgeltliche Mitnahme

Stand Jänner 2022. Änderungen vorbehalten. Keine Gewähr auf Vollständigkeit.

Die Mitnahme von Hunden wird von den verschiedenen Tarifpartnern (Verkehrsverbünden und Verkehrsunternehmen) unterschiedlich gehandhabt (in bestimmten Verkehrsmitteln, nur mit Maulkorb, entgeltlich oder kostenlos) und liegt im Gestaltungsbereich des jeweiligen Unternehmens.

x = keine unentgeltliche Mitnahme

Stand Jänner 2022. Änderungen vorbehalten. Keine Gewähr auf Vollständigkeit.

Das KlimaTicket Ö ist "nur" ein Baustein, um den öffentlichen Verkehr zu stärken.

Der Bund stellt zusätzlich massive Investitionen zur Verfügung, um die Verkehrsinfrastrukturen auszubauen und zu modernisieren. Der Bund investiert außerdem in ein dichter getaktetes und komfortableres Angebot sowohl im Nah- und Regionalverkehr. Und natürlich auch im Fernverkehr. Neben dem KlimaTicket Ö und dem Ausbau der Infrastruktur ist die Digitalisierung ein wesentlicher Baustein um den öffentlichen Verkehr noch attraktiver zu machen.

Der Bund arbeitet gemeinsam mit den Ländern, Verkehrsverbünden und öffentlichen Verkehrsunternehmen daran, tarifliche und vertriebliche Innovationen zu stärken und unter Nutzung von Synergiepotenzialen zwischen Verkehrsverbünden und Verkehrsunternehmen österreichweit verfügbar zu machen.

Der oder die Arbeitgeber:in kann dem oder der Arbeitnehmer:in das KlimaTicket Ö steuerfrei zur Verfügung stellen oder die entsprechenden Kosten steuerfrei ersetzen. Für weitere Informationen darf auf die Homepage des zuständigen Bundesministeriums für Finanzen sowie auf die Homepage der Wirtschaftskammer verwiesen werden.
Sofern eine Rechnung auf ein Unternehmen anstatt dem oder der Arbeitnehmer:in ausgestellt werden soll, ist eine solche Anfrage bitte durch den oder die Arbeitnehmer:in selbst an den KlimaTicket Kundenservice zu richten und nicht durch das Unternehmen.

Das KlimaTicket Ö Spezial ist verfügbar für Menschen mit Behinderung, wenn in deren österreichischem Behindertenpass ein Grad der Behinderung von mindestens 70% oder der Vermerk "Die Inhaberin bzw. der Inhaber des Passes kann die Fahrpreisermäßigung nach dem Bundesbehindertengesetz in Anspruch nehmen" enthalten ist, oder Schwerkriegsbeschädigte mit entsprechendem Schwerkriegsbeschädigtenausweis. Diesen sind Inhaberinnen bzw. Inhaber von Opferausweisen gemäß Opferfürsorgegesetz und Schwerbeschädigte nach dem Heeresversorgungsgesetz gleichgestellt. Bei Vorweis des Berechtigungsdokuments werden eine Begleitperson und/ oder ein Assistenzhund unentgeltlich befördert, sofern die zu begleitende Person im Besitz eines gültigen Tickets ist.

Entscheidend ist das Alter einen Tag vor Gültigkeitsbeginn des Tickets. Wenn Sie beispielsweise am 23. März 2022 26 Jahre alt werden, können Sie, ein Ticket mit Gültigkeitsbeginn bis zum 22. März 2022 zum reduzierten Preis erwerben. 

Das KlimaTicket kann in monatlichen Raten (ohne Aufschlag) bezahlt werden oder es wird beim Erwerb der gesamte Betrag (derzeit € 1.095 ohne bzw. € 821 mit Ermäßigung) bezahlt. Bei monatlicher Abbuchung sind die ersten zwei Monatsraten sofort bei der Bestellung zu bezahlen. Die Abbuchung des Restbetrags erfolgt ab dem dritten Gültigkeitsmonat mittels SEPA-Lastschrift in zehn gleichen Monatsraten innerhalb der ersten fünf Werktage jedes Kalendermonats.

Die Inhaber:innen von personalisierten Zeitkarten (z.B. Jahreskarte eines Verbundes oder der ÖBB) können beruhigt sein. Eine Kündigung bestehender Zeitkarten zu verbesserten Konditionen für den Kauf des KlimaTickets wurde mit allen Verbünden bzw. Verkehrsunternehmen vereinbart (Rabattkarten wie die ÖBB Vorteilscard fallen nicht unter diese Vereinbarung). Der Umstiegszeitpunkt ist bei den meisten Unternehmen ein bestimmter Tag des Monats (z.B. erster oder letzter Tag des Monats). Für Details zu den Umstiegsmodalitäten, wenden Sie sich bitte an das Verkehrsunternehmen, das die Jahreskarte ausgestellt hat.

In Verbindung mit dem KlimaTicket Ö Classic, KlimaTicket Ö Jugend, KlimaTicket Ö Senior und dem KlimaTicket Ö Spezial können Sie gegen einen einmaligen Familienaufschlag von € 110 pro Jahr bis zu vier Kinder zwischen sechs und 15 Jahren mitnehmen. Reisen mehrere Ticketinhaber:innen gemeinsam mit bis zu vier Kindern, ist ein KlimaTicket Ö mit Familienaufschlag ausreichend. Diese Kinder müssen in keinem Verwandtschaftsverhältnis zu Ihnen stehen, sie müssen nicht beim Kauf angegeben werden und müssen auch nicht bei jeder Fahrt dieselben sein.  Ein Familiennachweis ist daher nicht erforderlich. Die Kinder erhalten keine eigene Karte und benötigen daher, wenn sie allein reisen, einen gültigen Fahrausweis des jeweiligen Verkehrsunternehmens. Kinder von 0 bis 5 Jahren reisen wie bisher kostenlos - gemäß den Bestimmungen des jeweiligen Verkehrsunternehmens. Mitreisende ab 15 Jahren benötigen eine eigene Fahrberechtigung (KlimaTicket, Einzelfahrschein, …).

Mit dem KlimaTicket Ö können Sie innerhalb Österreichs auch im Nightjet-Sitzwagen ohne Aufpreis reisen. Eine Platzreservierung im Sitz-, Liege- oder Schlafwagen kann kostenpflichtig gebucht werden. Für internationale Reisen ab/ nach Österreich erhalten Sie mit dem KlimaTicket Ö eine Ermäßigung.

Das KlimaTicket Ö gilt für alle Fahrten in Österreich. Bei Fahrten ins Ausland gilt das KlimaTicket Ö bis zum Gemeinschaftsbahnhof im Ausland bzw. bis zur Staatsgrenze oder für Strecken im Ausland gemäß Anhang 2 der AGB für den Kauf des KlimaTicket Ö. Für den Auslandsanteil der Reise ist ein Aufpreis zu zahlen.

In der Begleitforschung möchten wir erfahren, wie oft und auf welchen Strecken das Ticket von unterschiedlichen Kundengruppen genutzt wird. Dazu sind ergänzende Befragungen erforderlich. Mit der Durchführung wurde das Begleitforschungsteam infas/Triconsult/Motiontag beauftragt. Dieses Team bringt besondere Erfahrung in Mobilitätsstudien mit. So erfahren wir zuverlässig, wie das Ticket genutzt wird und wie zufrieden die Nutzer:innen mit dem Angebot sind. Die Teilnahme ist freiwillig. Sie können uns Ihre Zustimmung zur Teilnahme im Rahmen des Kaufprozesses oder unter https://www.infas.at/anmeldung geben. Mehr über die Begleitforschung erfahren Sie unter https://www.infas.at/klimaticket/.

In diesem Fall sind Sie grundsätzlich ohne gültige Fahrkarte unterwegs und es kommen die Bestimmungen des jeweiligen Verkehrsunternehmens für Reisen ohne gültiges Ticket zur Anwendung. Es kann somit zur Ausstellung einer Fahrgeldnachforderung kommen oder Sie haben die Möglichkeit ein Standard-Einzelticket zu kaufen, welches unter Nachweis des Besitzes eines KlimaTicket Ö zur Erstattung eingereicht werden kann. Bitte informieren Sie sich über die Konsequenzen und die konkrete Vorgehensweise beim jeweiligen Verkehrsunternehmen.